Kontakt: Ihre direkte Anlaufstelle bei Glühpunkt
Bei Glühpunkt erhalten Sie klaren Support vor und nach dem Kauf – für Philips Hue, Twinkly und weitere vernetzte Beleuchtung. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege übersichtlich sortiert: vom allgemeinen Support über die Fachberatung bis zu Rückfragen zu Sendungen, Garantie und Datenschutz. So erreicht Ihre Anfrage direkt die richtige Stelle.
Betreiberin und Vertragspartnerin
Glühpunkt ist ein unabhängiger Fachhandel für vernetzte Beleuchtung mit lokal passender Kaufberatung. Der Onlineshop unter gluehpunkt.shop wird von der Kölner Leuchtenhandel GmbH betrieben. Die Kölner Leuchtenhandel GmbH ist ein eigenständiges Handelsunternehmen mit Sitz in Köln, das auf den Vertrieb vernetzter Beleuchtungstechnik über Online-Fachhandelskanäle spezialisiert ist. Sie ist Vertragspartnerin aller Bestellungen und verantwortet Sortimentsauswahl, Preisgestaltung, Kundendienst sowie alle verbraucher- und datenschutzrechtlichen Pflichten. Wir sind kein offizieller Kanal der genannten Markenhersteller, sondern ein selbstständiger Multi-Brand-Fachhändler.
Postanschrift
Glühpunkt
c/o Kölner Leuchtenhandel GmbH
Lichterfeldeallee 27
50969 Köln
Deutschland
Glühpunkt ist seit 2021 im Fachhandel für vernetzte Beleuchtung aktiv. Der Schriftweg per E-Mail ist der schnellste und nachvollziehbarste Weg zu uns – telefonische Anfragen können wir über diese Route nicht annehmen.
Allgemeiner Support: Ihre zentrale Anlaufstelle
Für alle Fragen, die Sie keiner Fachabteilung direkt zuordnen können, erreichen Sie uns per E-Mail unter support@gluehpunkt.shop. Der Support ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ) besetzt. Außerhalb des Servicefensters eingehende Anfragen werden automatisch als Warteschlange erfasst und in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet; dringende Sendungsfragen erhalten vorrangige Bearbeitung.
Ablauf Ihrer Anfrage
- Automatische Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
- Sichtung und Zuordnung durch die Allgemeinabteilung
- Weiterleitung an die passende Fachstelle mit übergreifender Vorgangsnummer
- Abschließende Rückmeldung an die anfragende Person
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung Folgendes bereit:
- Bestellnummer oder Bestell-E-Mail-Adresse
- Eine kurze Fehler- oder Anfragebeschreibung
- Bei Produktfragen: Artikelname bzw. Modellbezeichnung
Unklare oder konfliktträchtige Fälle werden an die verantwortliche Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft weitergeleitet.
Fachabteilungen im Überblick
Für besonders schnelle und kompetente Bearbeitung können Sie Ihre Anfrage auch direkt an eine unserer fünf Fachabteilungen richten. Jede Abteilung hat eigene Zuständigkeiten, Bearbeitungszeiten und Eskalationswege – im Zweifel hilft Ihnen der allgemeine Support bei der Zuordnung.
1. Kaufberatung vor dem Bestellen
E-Mail: beratung@gluehpunkt.shop
Die Beratungsstelle unterstützt Sie bei Produkt- und Kompatibilitätsfragen vor dem Kauf, vergleicht verfügbare Markenware mit Ihrem Nutzungsszenario und gibt Hinweise zu Schnittstellen, Hub-Anforderungen und Installationsumfang.
- Erste Antwort: innerhalb eines Werktags
- Ablauf: Sichtung der Anfrage, Zuordnung zu einem passenden Produktvorschlag mit kurzer Begründung, optionale Nachfrage bei unklaren Rahmenbedingungen, Zusendung einer Empfehlung inklusive Alternativoptionen
- Hilfreiche Angaben: geplantes Einsatzszenario und Raumgröße, vorhandene Smart-Home-Infrastruktur (Hub, Sprachassistent, Protokoll), gewünschte Lichtstimmung oder Funktionsumfang
- Eskalation: besonders technische Detailfragen gehen an das interne Produktteam der Betreibergesellschaft
2. Betreuung nach dem Kauf
E-Mail: kundenbetreuung@gluehpunkt.shop
Das After-Sales-Team begleitet Sie nach erhaltener Ware, etwa bei Einrichtungs- oder Nutzungsfragen, bearbeitet Rückgabewünsche im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegelung (Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert) und vermittelt herstellerseitige Garantiefälle. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers.
- Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
- Ablauf: Prüfung der Fristen und Unterlagen, Vorschlag eines Lösungswegs (Ersatz, Rückgabe, Herstellervermittlung), Koordination des Rückversands oder Austauschs, Abschlussbestätigung mit Dokumentation
- Hilfreiche Angaben: Bestellnummer und Bestelldatum, Artikelbezeichnung und ggf. Seriennummer, Beschreibung des Anliegens inklusive Fotos bei Defekten
- Eskalation: streitige Fälle gehen an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft
3. Originalität und Produktqualität
E-Mail: qualitaet@gluehpunkt.shop
Die Qualitätsabteilung nimmt Originalitäts- und Qualitätsbedenken entgegen, prüft Seriennummern, Chargen und Verpackungsmerkmale und pflegt das interne Chargenprotokoll sowie Lieferantenaudits. Wir beziehen ausschließlich Originalware über reguläre Distribution – bestätigte Originalitätsverstöße werden sofort an die Geschäftsleitung und den zuständigen Distributor gemeldet.
- Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
- Ablauf: Eingangsprüfung der Meldung, Abgleich mit Beschaffungs- und Lieferdokumentation, schriftliche Mitteilung des Prüfergebnisses, bei Bestätigung Auslösung von Ersatz, Erstattung oder Gutschrift
- Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Seriennummer des Artikels, Fotos von Verpackung, Etiketten und ggf. Auffälligkeiten
- Eskalation: Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft und zuständiger Distributor
4. Rechtliches und Datenschutz
E-Mail: recht@gluehpunkt.shop
Die Rechtsabteilung bearbeitet Anfragen zu Datenschutzrechten (Auskunft, Löschung, Widerspruch), klärt vertragliche oder widerrufsrechtliche Fragen und kümmert sich um Bild- und Markenanliegen von Rechteinhabern.
- Erste Antwort: innerhalb von drei Werktagen
- Ablauf: Erfassung des Anliegens mit Vorgangsnummer, Prüfung durch die Rechtsabteilung der Betreibergesellschaft, schriftliche Bescheidung inklusive Hinweis auf Einspruchs- oder Beschwerdemöglichkeiten, Dokumentation im internen Rechtsregister
- Hilfreiche Angaben: Klartext-Bezeichnung des Anliegens, bei Datenschutzanfragen Ihre Bestell- oder Kundenkennung zur Identifikation, bei rechtlichen Hinweisen die betreffende URL und eine Sachverhaltsbeschreibung
- Eskalation: komplexe Fälle gehen an die Geschäftsleitung und, falls erforderlich, an externe Rechtsberatung
5. Versandstatus und Sendungsfragen
E-Mail: versand@gluehpunkt.shop
Die Versandabwicklung klärt den Status laufender Sendungen und Zustellverzögerungen, regelt Schäden beim Transport oder Fehlteillieferungen und stimmt Lieferanschriften sowie Zustellfenster vor der Auslieferung ab.
- Erste Antwort: innerhalb eines Werktags
- Ablauf: Sendungssuche über die hinterlegte Versandabwicklung, Rückmeldung zum Sendungsstatus mit realistischem Zeitfenster, bei Schaden oder Verlust Auslösung einer Ersatzlieferung oder Erstattung, Abschlussbestätigung nach Zustellungs- oder Erstattungsbestätigung
- Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, aktuelle Lieferanschrift, bei Schäden Fotos des Kartons und des Inhalts
- Eskalation: nicht auffindbare oder wiederholt verlorene Sendungen werden an die Logistikkoordination der Betreibergesellschaft eskaliert
Häufige Fragen zum Kontakt
An wen wende ich mich bei einem Defekt an einer Philips Hue Leuchte?
Richten Sie Ihre Anfrage mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos an kundenbetreuung@gluehpunkt.shop. Das Team prüft die Fristen, schlägt einen Lösungsweg vor und vermittelt bei herstellerseitigen Garantiefällen an den Hersteller.
Wann erhalte ich eine Antwort auf meine E-Mail?
Der allgemeine Support antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die Fachabteilungen für Beratung und Versand antworten innerhalb eines Werktags, After-Sales und Qualität innerhalb von zwei Werktagen, die Rechtsabteilung innerhalb von drei Werktagen.
Was passiert mit meiner Anfrage nach Feierabend oder am Wochenende?
Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Anfragen außerhalb dieser Zeit werden automatisch als Warteschlange erfasst und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet – dringende Sendungsfragen mit Vorrang.
Kann ich meine Bestellung auch postalisch widerrufen?
Ein Widerruf ist formlos möglich; am schnellsten bearbeiten wir ihn über kundenbetreuung@gluehpunkt.shop mit Angabe der Bestellnummer. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Postalisch erreichen Sie uns unter der oben genannten Adresse in Köln.
Ist Glühpunkt eine offizielle Website der Hersteller?
Nein. Glühpunkt ist ein unabhängiger Fachhändler für vernetzte Beleuchtung und wird von der Kölner Leuchtenhandel GmbH betrieben. Wir vertreten keine Hersteller offiziell und geben an, dass wir keine offiziellen Domains der Marken sind.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und unterstützen Sie mit klarem Service – vor und nach dem Kauf.