Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 1. September 2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Onlineshop Glühpunkt (gluehpunkt.shop), der von der Kölner Leuchtenhandel GmbH, Lichterfeldeallee 27, 50969 Köln, Deutschland, betrieben wird. Die Kölner Leuchtenhandel GmbH tritt als Vertragspartnerin aller Bestellungen auf und ist für Sortimentsauswahl, Preisgestaltung und die Organisation des Versands verantwortlich.

Versandkosten und Kostenloser Versand

Wir bieten kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von 45,00 € an. Bestellungen unterhalb dieses Schwellenwerts werden mit einer Versandpauschale von 8,00 € per Standardversand geliefert.

• Kostenloser Versand: ab 45,00 € Bestellwert
• Standardversand: 8,00 €
• Währung: Alle Beträge in Euro (EUR)

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferanschrift sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschicken. Für eine reibungslose Zustellung und die Klärung von Lieferanschriften oder Zustellfenstern vor Auslieferung kann sich unser Versandteam mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte beachten Sie: Bei Zahlung per Kreditkarte oder PayPal wird die Bestellung erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung zum Versand vorbereitet.

Sendungsverfolgung und geteilte Sendungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung. Je nach Verfügbarkeit der Artikel kann Ihre Bestellung in mehreren Teilsendungen zugestellt werden. Auch für Teilsendungen gelten die oben genannten Versandkostenregeln.

Versandverzögerungen und Zustellprobleme

Verzögerungen durch Transportereignisse oder Zustellprobleme sind möglich. Sollte eine Zustellung fehlschlagen, wird das Paket in der Regel erneut zugestellt oder bei einer Paketstelle hinterlegt. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zum Zustellstatus oder zu Lieferanschriften haben.

Beschädigte oder fehlende Pakete

Wenn Ihr Paket beim Transport beschädigt wurde oder nicht ankommt, melden Sie dies bitte umgehend bei unserem Versandteam. Bei Schäden senden Sie uns bitte Fotos des Kartons und des Inhalts zu. In solchen Fällen lösen wir eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung aus und bestätigen den Abschluss nach erfolgreicher Zustellung oder Erstattung.

Retouren, Garantie und Zahlungsmethoden

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zum Retourenprozess finden Sie in unserer separaten Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden.

Support und Kontakt

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Für allgemeine Anfragen wenden Sie sich an:

• Allgemeiner Support: support@gluehpunkt.shop
• Versandsupport: versand@gluehpunkt.shop

Unser Servicefenster läuft von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ). Außerhalb des Servicefensters eingehende Anfragen werden automatisch als Warteschlange erfasst und in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet. Dringende Sendungsfragen erhalten vorrangige Bearbeitung.

Allgemeiner Support

Der allgemeine Support nimmt alle Kundenanfragen über die hinterlegte Support-E-Mail entgegen, klärt einfache Bestell- und Statusfragen im ersten Kontakt und leitet Anfragen an die zuständige Fachabteilung weiter. Sie erhalten automatisch eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer oder Bestell-E-Mail-Adresse
• Kurze Fehler- oder Anfragebeschreibung
• Bei Produktfragen: Artikelname bzw. Modellbezeichnung

Versandsupport

Unser Versandteam ist spezialisiert auf Statusklärung laufender Sendungen, Zustellverzögerungen, Transportschäden und Fehlteillieferungen. Das Team sucht die Sendung über die hinterlegte Versandabwicklung, meldet sich mit einem realistischen Zeitfenster zum Sendungsstatus und veranlasst bei Schaden oder Verlust eine Ersatzlieferung oder Erstattung. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktags.

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Aktuelle Lieferanschrift
• Bei Schäden: Fotos des Kartons und des Inhalts

Eskalation

Nicht auffindbare oder wiederholt verlorene Sendungen werden an die Logistikkoordination der Betreibergesellschaft eskaliert. Unklare oder konfliktträchtige Fälle werden an die verantwortliche Geschäftsleitung der Kölner Leuchtenhandel GmbH weitergeleitet.