Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. September 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie der Kölner Leuchtenhandel GmbH, Lichterfeldeallee 27, 50969 Köln, Deutschland, gilt für alle Bestellungen im Onlineshop Glühpunkt (gluehpunkt.shop). Die Kölner Leuchtenhandel GmbH ist als Betreiberin der Storefront Vertragspartnerin für alle Kaufverträge, Retouren und Kulanzentscheidungen und gewährleistet klare Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist bildet die Grundlage für alle Rückerstattungs- und Umtauschanfragen.

Teilnahmeberechtigung und Produktzustand

• Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden.
• Originalverpackung, Beilegebögen und Seriennummernetiketten sollten vollständig und unbeschädigt sein.
• Bitte prüfen Sie beim Auspacken Verschlusslukene, Aufkleber, Seriennummern und die beiliegende Kurzbeschreibung auf Vollständigkeit und melden Sie Auffälligkeiten innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, damit Ansprüche gegenüber dem Distributor fristgerecht geltend gemacht werden können.

So starten Sie eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage

Wenden Sie sich per E-Mail an kundenbetreuung@gluehpunkt.shop, die Abteilung für Kundennachbetreuung. Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen eine erste Rückmeldung. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer und Bestelldatum
• Artikelbezeichnung und ggf. Seriennummer
• Beschreibung des Anliegens inklusive Fotos bei Defekten

Das After-Sales-Team prüft die Fristen und Unterlagen, schlägt einen Lösungsweg vor (Ersatz, Rückgabe oder Herstellervermittlung), koordiniert den Rückversand oder Austausch und sendet eine Abschlussbestätigung mit Dokumentation. Streitige Fälle gehen an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft.

Erstattungen und Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe erfolgt die Erstattung über die im Bestellprozess verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Alternativ kann ein Umtausch oder eine Kulanzgutschrift vereinbart werden. Jede Beanstandung wird abschließend mit einer dokumentierten Entscheidung abgeschlossen: Ersatz, Erstattung, Gutschrift oder begründete Ablehnung mit Erläuterung.

Versandkosten

Die Standardversandkosten betragen 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Bei Erstattungen werden die Standardversandkosten der ursprünglichen Sendung berücksichtigt, sofern die Rückgabe auf einen von uns zu vertretenden Grund zurückzuführen ist.

Beschädigte, falsche Lieferungen sowie Qualitäts- und Originalitätsbedenken

Für Meldungen zu beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln sowie zu Qualitäts- oder Originalitätsbedenken wenden Sie sich an qualitaet@gluehpunkt.shop. Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen eine erste Rückmeldung. Für die Prüfung benötigt das Qualitätsteam:

• Bestellnummer
• Seriennummer des Artikels
• Fotos von Verpackung, Etiketten und ggf. Auffälligkeiten

Für Originalitäts- und Qualitätsmeldungen gelten zusätzlich folgende Anforderungen:

• Bestellnummer und Angabe des betroffenen Artikels
• Mindestens ein aussagekräftiges Foto des Artikels samt Verpackung und Seriennummernetikett
• Kurze Schilderung des Auffälligkeitsbefunds mit Datum des Erhalts

Prüfprozess

1. Eingangsprüfung der Meldung innerhalb eines Werktags durch das Qualitätsteam
2. Abgleich der Seriennummer mit Chargen- und Lieferdokumentation
3. Rückmeldung mit Prüfergebnis und vorgeschlagenem Lösungsweg innerhalb von fünf Werktagen
4. Bei bestätigter Beanstandung umgehende Auslösung von Ersatz, Erstattung oder Kulanzgutschrift

Bestätigte Originalitätsverstöße werden sofort an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft und den zuständigen Distributor gemeldet.

Originalitätsgarantie und Kulanzregelung

Glühpunkt garantiert, dass ausschließlich original verpackte, neuwertige Ware aus dem autorisierten Vertriebsnetz der Marken (unter anderem Philips Hue und Twinkly) angeboten wird. Sämtliche Ware wird über autorisierte Distributionspartner beschafft; jede Eingangslieferung wird stichprobenartig auf Siegel, Etiketten, Seriennummernformate und Beilegebögen kontrolliert. Erweist sich ein Artikel wider Erwarten nicht als Originalware, erfolgt automatisch die vollständige Rückerstattung inklusive der Standardversandkosten sowie eine zusätzliche Kulanzgutschrift in Höhe von 10 % auf den nächsten Einkauf – ohne Abhängigkeit von der regulären Rückgabefrist. Herkunftsnachweise werden auf Anfrage in anonymisierter Form zur Verfügung gestellt.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Das After-Sales-Team vermittelt bei herstellerseitigen Garantiefällen gern an die zuständige Marke weiter.

Allgemeiner Support

Der Kundensupport ist per E-Mail an support@gluehpunkt.shop erreichbar. Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine erste Rückmeldung. Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer oder Bestell-E-Mail-Adresse, eine kurze Fehler- oder Anfragebeschreibung und bei Produktfragen den Artikelnamen bzw. die Modellbezeichnung.

Unser Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Außerhalb des Servicefensters eingehende Anfragen werden als Warteschlange erfasst und in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet; dringende Sendungsfragen erhalten vorrangige Bearbeitung. Unklare oder konfliktträchtige Fälle werden an die verantwortliche Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft weitergeleitet.